Un rôle clé à l’interface entre technique, pilotage et relationnel
Dans le secteur des Datacenters, la qualité de service est aussi importante que la performance technique. Les chargé·es de relations clients grands comptes jouent un rôle essentiel dans le maintien de cette excellence. Ils ou elles assurent un lien constant entre les équipes techniques, les exploitants, et les interlocuteurs côté client – souvent des entreprises du CAC 40, du secteur public ou des opérateurs cloud.
Leur mission : garantir un niveau de service irréprochable, anticiper les besoins, et piloter une relation fluide sur des prestations critiques.
Contexte métier : relation client dans un secteur sous haute tension
Les Datacenters hébergent des services essentiels – finance, santé, industrie, souveraineté numérique… Toute interruption de service ou tout incident technique a des conséquences immédiates.
Dans ce cadre, le ou la chargé·e de relations grands comptes intervient :
- En soutien direct aux responsables d’exploitation ou de contrat
- Sur le pilotage de SLA / KPI et l’amélioration continue
- En lien avec les équipes de maintenance, sécurité, énergie, IT
C’est un rôle transverse, qui exige de comprendre les contraintes techniques tout en tenant une posture client exigeante et proactive.
Missions principales
- Suivi contractuel des prestations critiques (infogérance, maintenance, services managés…)
- Interface client : organisation de points réguliers, remontée des besoins, gestion des incidents et des escalades
- Analyse de performance : suivi des SLA, tableaux de bord, propositions d’optimisation
- Préparation des comités de pilotage (COPIL) et rédaction des livrables associés
- Contribution à l’amélioration continue des process et de la satisfaction client
- Coordination interne avec les équipes techniques, commerciales et supports
Compétences attendues
Ce poste exige autant de capacité relationnelle que de compréhension technique. Le ou la candidat·e doit être capable d’échanger avec des DSI, des responsables exploitation, mais aussi des profils très opérationnels.
Formation & expérience :
- Bac+3 à Bac+5 : école de commerce, gestion, ingénierie ou IT
- Expérience préalable en gestion de compte, pilotage de prestation ou support client dans un environnement technique
- Bonne culture des enjeux IT, énergie ou maintenance
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils de reporting client (Excel, PowerPoint, CRM…)
- Compréhension des indicateurs de performance (SLA, MTTR, taux de disponibilité…)
- Aisance en réunion, prise de parole, gestion de tension
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel (environnement souvent international)
Conditions et perspectives
- Contrat : CDI, avec possibilité de travail hybride
- Rémunération indicative : entre 40 et 55 K€ brut selon profil
- Localisation : majoritairement Île-de-France, mais des postes existent dans les régions à forte concentration de sites (Lyon, Marseille, Toulouse…)
- Mobilité : déplacements ponctuels sur sites clients ou pour comités de pilotage
Ce poste ouvre ensuite des évolutions vers des fonctions de :
- Responsable comptes stratégiques (Key Account Manager)
- Responsable service client Datacenter
- Chef de projet exploitation ou qualité
Pourquoi c’est un métier d’avenir
Avec la montée en puissance des exigences de continuité de service, de souveraineté numérique et de qualité contractuelle, la relation client devient un enjeu stratégique dans les Datacenters.
Ce métier allie :
- Rigueur de pilotage
- Sens du service
- Culture technique
- Vision long terme
Il permet d’évoluer dans un environnement stimulant, au croisement de l’innovation et de la gestion d’infrastructures critiques.
